Испытания и сертификация взрывозащищенного оборудования: ООО «ТехБезопасность»
Общество с ограниченной ответственностью
«ТЕХБЕЗОПАСНОСТЬ»
+7 (495) 208-16-46
+7 (495) 280-16-56
Пн. – Чт.: с 9:00 до 18:00
Пт.: с 9:00 до 17:00
Заказать звонок
Москва,
ул. Нижняя Красносельская, дом 35, стр. 64, комн. 22 "в" (БЦ «Виктория Плаза», офис 302)
Новомосковск,
ул. Орджоникидзе, дом 8 (пристроенное нежилое здание – пристройка к цеху № 3, 3 этаж, пом. 4, пом. 10)
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вакансии
Услуги
Аккредитация
Орган по сертификации
  • Состав органов управления
  • Описание схем сертификации
  • Перечень документов, используемых для выполнения работ
  • Правила рассмотрения жалоб и апелляций
  • Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
  • Перечень испытательных лабораторий
  • Описание прав и обязанностей заявителей
  • Информация о работниках ОС
  • Информация об ОС
Лаборатория
Цены
  • Трудоемкость услуг
  • Нормативы трудоемкости работ
  • Трудоемкость анализа протоколов испытаний
  • Группы сложности производства
  • Группы сложности продукции
Контакты
    Испытания и сертификация взрывозащищенного оборудования: ООО «ТехБезопасность»
    Компания
    • О компании
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    Услуги
    Аккредитация
    Орган по сертификации
    • Состав органов управления
    • Описание схем сертификации
    • Перечень документов, используемых для выполнения работ
    • Правила рассмотрения жалоб и апелляций
    • Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
    • Перечень испытательных лабораторий
    • Описание прав и обязанностей заявителей
    • Информация о работниках ОС
    • Информация об ОС
    Лаборатория
    Цены
    • Трудоемкость услуг
    • Нормативы трудоемкости работ
    • Трудоемкость анализа протоколов испытаний
    • Группы сложности производства
    • Группы сложности продукции
    Контакты
      Испытания и сертификация взрывозащищенного оборудования: ООО «ТехБезопасность»
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Вакансии
      • Услуги
      • Аккредитация
      • Орган по сертификации
        • Назад
        • Орган по сертификации
        • Состав органов управления
        • Описание схем сертификации
        • Перечень документов, используемых для выполнения работ
        • Правила рассмотрения жалоб и апелляций
        • Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
        • Перечень испытательных лабораторий
        • Описание прав и обязанностей заявителей
        • Информация о работниках ОС
        • Информация об ОС
      • Лаборатория
      • Цены
        • Назад
        • Цены
        • Трудоемкость услуг
        • Нормативы трудоемкости работ
        • Трудоемкость анализа протоколов испытаний
        • Группы сложности производства
        • Группы сложности продукции
      • Контакты
      • +7 (495) 208-16-46
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (495) 208-16-46
        • +7 (495) 280-16-56
        • Заказать звонок
      Москва,
      ул. Нижняя Красносельская, дом 35, стр. 64, комн. 22 "в" (БЦ «Виктория Плаза», офис 302)
      teh-bez@inbox.ru
      • Главная
      • Орган по сертификации
      • Правила рассмотрения жалоб и апелляций

      Правила рассмотрения жалоб и апелляций

      Задайте вопрос по услуге, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Задать вопрос

      Правила рассмотрения жалоб

      Заявитель/держатель сертификата может подать жалобу в орган по сертификации (далее – ОС) при неудовлетворённости деятельностью ОС в следующих случаях:

      • не ознакомили с правилами по проведению работ по сертификации или со схемой сертификации;
      • не ознакомили с требованиями, предъявляемыми к заявителям;
      • не ознакомили с правами и обязанностями заявителей, в том числе способами ссылки на полученный сертификат;
      • не ознакомили с процедурой рассмотрения жалоб и апелляций;
      • не довели до сведения об изменениях в процедурах сертификации;
      • не предоставили решение органа по сертификации;
      • нарушили принцип беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации;
      • и другое.

      Жалоба подаётся в ОС в письменном виде Руководителю ОС по почте и/или по факсу, электронной почте. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

      Форма жалобы
      16.4 Кб

      Руководитель ОС принимает жалобу, менеджер по качеству регистрирует ее в Журнале регистрации жалоб и апелляций и в течение 3-х дней уведомляет заявителя жалобы письмом по электронной почте о приёме и регистрации жалобы.

      В течение пяти дней после регистрации жалобы Руководитель ОС анализирует жалобу, определяет, относится ли она к деятельности ОС и, если это так, рассматривает жалобу. При необходимости Руководитель ОС может запросить от заявителя жалобы дополнительные документы, необходимые для решения спорных вопросов.

      Руководитель ОС может привлечь к рассмотрению и принятию решения по жалобе экспертов по сертификации, не принимавших участия в проведении работ по данному объекту сертификации. После рассмотрения документов, анализа жалобы, руководитель ОС принимает решение по жалобе и сообщает заявителю жалобы о принятом решении в письменном виде. Решение по жалобе должно быть направлено заявителю жалобы не позднее 10 рабочих дней со дня ее поступления в ОС.

      Руководитель ОС имеет право отклонить жалобу, которая не относится к непосредственной деятельности органа по сертификации. Отказ оформляется в письменном виде, с объяснением причины отказа.

      Для обеспечения отсутствия конфликта интересов руководитель ОС не привлекает к анализу и мероприятиям по удовлетворению жалобы персонал, который оказывал консалтинговые услуги заявителю или работал с ним, в течение двух лет с момента прекращения консалтинговой деятельности или приёма на работу.

      Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, направляется в адрес предъявившего жалобу в тот же день с момента его оформления с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по электронной почте, по почте или курьером).

      Решение по жалобе может быть оформлено в виде официального письма с разъяснением о принятых мерах/ отказе в рассмотрении и с предоставлением дополнительных материалов, подтверждающих решение.

      Генеральный директор в праве подготовить решение по жалобе от своего лица при наличии необходимости.

      ОС гарантирует, что все соответствующие действия по результатам рассмотрения жалобы будут предприняты. Решения и выводы должны быть рассмотрены всеми сотрудниками ОС. Выявленные несоответствия в работе ОС должны быть зарегистрированы и устранены в соответствии с действующими документами СМК ОС.

      Правила рассмотрения апелляций:

      Заявитель/держатель сертификата может подать апелляцию в ОС при несогласии с принятым органом по сертификации решением в следующих случаях:

      • отказ в проведении сертификации;
      • отказ в выдаче сертификата соответствия;
      • приостановка или отмена действия сертификата соответствия по результатам инспекционного контроля (планового или внепланового).
      • несогласие с решением по жалобе.

      Апелляция подаётся в письменном виде Председателю Комиссии по апелляциям по почте или по факсу, и/или электронной почте в течение срока, не превышающего 30 календарных дней после принятого органом по сертификации решения. К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

      Форма апелляции
      18.2 Кб

      Председатель Комиссии принимает апелляцию, передает сведения руководителю ОС для регистрации апелляции в журнале жалоб и апелляций и в течение 3-х дней уведомляет заявителя апелляции письмом по электронной почте о ее приёме и регистрации.

      Для рассмотрения поданной апелляции Председатель Комиссии формирует состав Комиссии из независимых, в части рассматриваемых вопросов, квалифицированных экспертов.

      Для рассмотрения апелляции и выработки дальнейших действий в ее отношении Комиссия проводит сбор необходимой информации, проверку достоверности апелляции, ее оценку, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию по предмету апелляции и вырабатывает предложения по дальнейшим действиям так, чтобы окончательное решение по апелляции было принято и направлено заявителю апелляции не позднее 10 рабочих дней со дня ее поступления в ОС.

      При обсуждении вопросов по апелляции присутствуют только члены Комиссии. В случае возникновения разногласий у членов Комиссии или недостатка информации, Комиссия может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание. Решение о переносе рассмотрения вопроса должно быть отмечено в протоколе заседания.

      Результатом работы Комиссии по апелляциям является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ. Решение, принятое по результатам рассмотрения апелляции, направляется в адрес заявителя апелляции с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по электронной почте или по почте).

      Решение по апелляции может быть оформлено в виде официального письма с разъяснением о принятых мерах/ отказе в рассмотрении и с предоставлением дополнительных материалов, подтверждающих решение.

      Генеральный директор в праве подготовить ответ по апелляции от своего лица при наличии необходимости.

      ОС гарантирует, что все соответствующие действия по результатам рассмотрения апелляции будут предприняты. Решения и выводы должны быть рассмотрены всеми работниками ОС. Выявленные несоответствия в работе ОС должны быть зарегистрированы и устранены в соответствии с действующими документами СМК ОС.

      В случае несогласия с решением по апелляции, предъявляющий апелляцию имеет право обжаловать решение, обратившись в вышестоящие инстанции.

      • Состав органов управления
      • Описание схем сертификации
      • Перечень документов, используемых для выполнения работ
      • Правила рассмотрения жалоб и апелляций
      • Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
      • Перечень испытательных лабораторий
      • Описание прав и обязанностей заявителей
      • Информация о работниках ОС
      • Информация об ОС
      Испытательная лаборатория взрывозащищенного оборудования
      Испытательная лаборатория взрывозащищенного оборудования готова предоставить свои услуги по проведению испытаний
      Более 3-х лет
      Более 3-х лет Успешной работы в области сертификации продукции
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Партнеры
      Отзывы
      Вакансии
      Орган по сертификации
      Состав органов управления
      Описание схем сертификации
      Перечень документов, используемых для выполнения работ
      Правила рассмотрения жалоб и апелляций
      Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
      Перечень испытательных лабораторий
      Описание прав и обязанностей заявителей
      Информация о работниках ОС
      Информация об ОС
      Услуги
      Сертификат соответствия
      Лаборатория
      Аттестаты аккредитации
      Наши контакты

      +7 (495) 208-16-46
      +7 (495) 280-16-56
      Пн. – Чт.: с 9:00 до 18:00
      Пт.: с 9:00 до 17:00
      Москва,
      ул. Нижняя Красносельская, дом 35, стр. 64, комн. 22 "в" (БЦ «Виктория Плаза», офис 302)
      Новомосковск,
      ул. Орджоникидзе, дом 8 (пристроенное нежилое здание – пристройка к цеху № 3, 3 этаж, пом. 4, пом. 10)
      teh-bez@inbox.ru
      © 2010 - 2022 Все права защищены.
      Информация на данном Интернет-Сайте носит исключительно ознакомительный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 гражданского кодекса РФ.