Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Центр сертификации взрывозащищенного оборудования.
+7 (495) 208-16-46
+7 (495) 208-16-46
+7 (495) 280-16-56
+7 (926) 740-46-37
Заказать звонок
E-mail
teh-bez@inbox.ru
Адрес
г. Новомосковск, ул. Орджоникидзе 8, пристроенное нежилое здание-пристройка к цеху № 3, 3 этаж, пом. 4, 10
Режим работы
Пн. – Пт.: с 8:00 до 18:00
Подать заявку
Аккредитация
Орган по сертификации
  • Состав органов управления
  • Описание схем сертификации
  • Перечень документов, используемых для выполнения работ
  • Правила рассмотрения жалоб и апелляций
  • Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
  • Перечень испытательных лабораторий
  • Описание прав и обязанностей заявителей
  • Информация о работниках ОС
  • Информация об ОС
Услуги
  • Сертификат ТР ТС 004/2011
  • Сертификат ТР ТС 010/2011
  • Сертификат ТР ТС 012/2011
  • Сертификат ТР ТС 020/2011
  • Сертификат ТР ТС 032/2013
Лаборатория
Цены
  • Трудоемкость услуг
  • Нормативы трудоемкости работ
  • Трудоемкость анализа протоколов испытаний
  • Группы сложности производства
  • Группы сложности продукции
Контакты
  • Пригласите нас на тендер
  • Компания
  • Отзывы
  • Лицензии
  • Вопрос-ответ
  • Журнал
  • ...
    +7 (495) 208-16-46
    +7 (495) 208-16-46
    +7 (495) 280-16-56
    +7 (926) 740-46-37
    Заказать звонок
    E-mail
    teh-bez@inbox.ru
    Адрес
    г. Новомосковск, ул. Орджоникидзе 8, пристроенное нежилое здание-пристройка к цеху № 3, 3 этаж, пом. 4, 10
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 8:00 до 18:00
    Центр сертификации взрывозащищенного оборудования.
    Аккредитация
    Орган по сертификации
    • Состав органов управления
    • Описание схем сертификации
    • Перечень документов, используемых для выполнения работ
    • Правила рассмотрения жалоб и апелляций
    • Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
    • Перечень испытательных лабораторий
    • Описание прав и обязанностей заявителей
    • Информация о работниках ОС
    • Информация об ОС
    Услуги
    Ex-сертификат Таможенного союза
    • Сертификат ТР ТС 004/2011
      Сертификат ТР ТС 004/2011
    • Сертификат ТР ТС 010/2011
      Сертификат ТР ТС 010/2011
    • Сертификат ТР ТС 012/2011
      Сертификат ТР ТС 012/2011
    • Сертификат ТР ТС 020/2011
      Сертификат ТР ТС 020/2011
    • Сертификат ТР ТС 032/2013
      Сертификат ТР ТС 032/2013
    Лаборатория
    Цены
    • Трудоемкость услуг
    • Нормативы трудоемкости работ
    • Трудоемкость анализа протоколов испытаний
    • Группы сложности производства
    • Группы сложности продукции
    Контакты
      Подать заявку
      Аккредитация
      Орган по сертификации
      • Состав органов управления
      • Описание схем сертификации
      • Перечень документов, используемых для выполнения работ
      • Правила рассмотрения жалоб и апелляций
      • Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
      • Перечень испытательных лабораторий
      • Описание прав и обязанностей заявителей
      • Информация о работниках ОС
      • Информация об ОС
      Услуги
      Ex-сертификат Таможенного союза
      • Сертификат ТР ТС 004/2011
        Сертификат ТР ТС 004/2011
      • Сертификат ТР ТС 010/2011
        Сертификат ТР ТС 010/2011
      • Сертификат ТР ТС 012/2011
        Сертификат ТР ТС 012/2011
      • Сертификат ТР ТС 020/2011
        Сертификат ТР ТС 020/2011
      • Сертификат ТР ТС 032/2013
        Сертификат ТР ТС 032/2013
      Лаборатория
      Цены
      • Трудоемкость услуг
      • Нормативы трудоемкости работ
      • Трудоемкость анализа протоколов испытаний
      • Группы сложности производства
      • Группы сложности продукции
      Контакты
        +7 (495) 208-16-46
        +7 (495) 280-16-56
        +7 (926) 740-46-37
        Заказать звонок
        E-mail
        teh-bez@inbox.ru
        Адрес
        г. Новомосковск, ул. Орджоникидзе 8, пристроенное нежилое здание-пристройка к цеху № 3, 3 этаж, пом. 4, 10
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 8:00 до 18:00
        Подать заявку
        Телефоны
        +7 (495) 208-16-46
        +7 (495) 280-16-56
        +7 (926) 740-46-37
        Заказать звонок
        E-mail
        teh-bez@inbox.ru
        Адрес
        г. Новомосковск, ул. Орджоникидзе 8, пристроенное нежилое здание-пристройка к цеху № 3, 3 этаж, пом. 4, 10
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 8:00 до 18:00
        • Аккредитация
        • Орган по сертификации
          • Орган по сертификации
          • Состав органов управления
          • Описание схем сертификации
          • Перечень документов, используемых для выполнения работ
          • Правила рассмотрения жалоб и апелляций
          • Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
          • Перечень испытательных лабораторий
          • Описание прав и обязанностей заявителей
          • Информация о работниках ОС
          • Информация об ОС
        • Услуги
          • Услуги
          • Сертификат ТР ТС 004/2011
          • Сертификат ТР ТС 010/2011
          • Сертификат ТР ТС 012/2011
          • Сертификат ТР ТС 020/2011
          • Сертификат ТР ТС 032/2013
        • Лаборатория
        • Цены
          • Цены
          • Трудоемкость услуг
          • Нормативы трудоемкости работ
          • Трудоемкость анализа протоколов испытаний
          • Группы сложности производства
          • Группы сложности продукции
        • Контакты
        Подать заявку
        • +7 (495) 208-16-46
          • Телефоны
          • +7 (495) 208-16-46
          • +7 (495) 280-16-56
          • +7 (926) 740-46-37
          • Заказать звонок
        • г. Новомосковск, ул. Орджоникидзе 8, пристроенное нежилое здание-пристройка к цеху № 3, 3 этаж, пом. 4, 10
        • teh-bez@inbox.ru
        • Пн. – Пт.: с 8:00 до 18:00

        Правила рассмотрения жалоб и апелляций

        Главная
        —
        Услуги
        —
        Орган по сертификации
        —Правила рассмотрения жалоб и апелляций
        Узнайте, подлежит ли ваша продукция сертификации, и какой документ необходим. Задайте вопрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
        Задать вопрос

        Правила рассмотрения жалоб

        Заявитель/держатель сертификата может подать жалобу в орган по сертификации (далее – ОС) при неудовлетворённости деятельностью ОС в следующих случаях:

        • не ознакомили с правилами по проведению работ по сертификации или со схемой сертификации;
        • не ознакомили с требованиями, предъявляемыми к заявителям;
        • не ознакомили с правами и обязанностями заявителей, в том числе способами ссылки на полученный сертификат;
        • не ознакомили с процедурой рассмотрения жалоб и апелляций;
        • не довели до сведения об изменениях в процедурах сертификации;
        • не предоставили решение органа по сертификации;
        • нарушили принцип беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации;
        • и другое.

        Жалоба подаётся в ОС в письменном виде Руководителю ОС по почте и/или по факсу, электронной почте. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

        Форма жалобы
        13 Кб

        Руководитель ОС принимает жалобу, менеджер по качеству регистрирует ее в Журнале регистрации жалоб и апелляций и в течение 3-х дней уведомляет заявителя жалобы письмом по электронной почте о приёме и регистрации жалобы.

        В течение пяти дней после регистрации жалобы Руководитель ОС анализирует жалобу, определяет, относится ли она к деятельности ОС и, если это так, рассматривает жалобу. При необходимости Руководитель ОС может запросить от заявителя жалобы дополнительные документы, необходимые для решения спорных вопросов.

        Руководитель ОС может привлечь к рассмотрению и принятию решения по жалобе экспертов по сертификации, не принимавших участия в проведении работ по данному объекту сертификации. После рассмотрения документов, анализа жалобы, руководитель ОС принимает решение по жалобе и сообщает заявителю жалобы о принятом решении в письменном виде. Решение по жалобе должно быть направлено заявителю жалобы не позднее 10 рабочих дней со дня ее поступления в ОС.

        Руководитель ОС имеет право отклонить жалобу, которая не относится к непосредственной деятельности органа по сертификации. Отказ оформляется в письменном виде, с объяснением причины отказа.

        Для обеспечения отсутствия конфликта интересов руководитель ОС не привлекает к анализу и мероприятиям по удовлетворению жалобы персонал, который оказывал консалтинговые услуги заявителю или работал с ним, в течение двух лет с момента прекращения консалтинговой деятельности или приёма на работу.

        Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, направляется в адрес предъявившего жалобу в тот же день с момента его оформления с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по электронной почте, по почте или курьером).

        Решение по жалобе может быть оформлено в виде официального письма с разъяснением о принятых мерах/ отказе в рассмотрении и с предоставлением дополнительных материалов, подтверждающих решение.

        Генеральный директор в праве подготовить решение по жалобе от своего лица при наличии необходимости.

        ОС гарантирует, что все соответствующие действия по результатам рассмотрения жалобы будут предприняты. Решения и выводы должны быть рассмотрены всеми сотрудниками ОС. Выявленные несоответствия в работе ОС должны быть зарегистрированы и устранены в соответствии с действующими документами СМК ОС.

        Правила рассмотрения апелляций:

        Заявитель/держатель сертификата может подать апелляцию в ОС при несогласии с принятым органом по сертификации решением в следующих случаях:

        • отказ в проведении сертификации;
        • отказ в выдаче сертификата соответствия;
        • приостановка или отмена действия сертификата соответствия по результатам инспекционного контроля (планового или внепланового).
        • несогласие с решением по жалобе.

        Апелляция подаётся в письменном виде Председателю Комиссии по апелляциям по почте или по факсу, и/или электронной почте в течение срока, не превышающего 30 календарных дней после принятого органом по сертификации решения. К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

        Форма апелляции
        14,4 Кб

        Председатель Комиссии принимает апелляцию, передает сведения руководителю ОС для регистрации апелляции в журнале жалоб и апелляций и в течение 3-х дней уведомляет заявителя апелляции письмом по электронной почте о ее приёме и регистрации.

        Для рассмотрения поданной апелляции Председатель Комиссии формирует состав Комиссии из независимых, в части рассматриваемых вопросов, квалифицированных экспертов.

        Для рассмотрения апелляции и выработки дальнейших действий в ее отношении Комиссия проводит сбор необходимой информации, проверку достоверности апелляции, ее оценку, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию по предмету апелляции и вырабатывает предложения по дальнейшим действиям так, чтобы окончательное решение по апелляции было принято и направлено заявителю апелляции не позднее 10 рабочих дней со дня ее поступления в ОС.

        При обсуждении вопросов по апелляции присутствуют только члены Комиссии. В случае возникновения разногласий у членов Комиссии или недостатка информации, Комиссия может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание. Решение о переносе рассмотрения вопроса должно быть отмечено в протоколе заседания.

        Результатом работы Комиссии по апелляциям является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ. Решение, принятое по результатам рассмотрения апелляции, направляется в адрес заявителя апелляции с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по электронной почте или по почте).

        Решение по апелляции может быть оформлено в виде официального письма с разъяснением о принятых мерах/ отказе в рассмотрении и с предоставлением дополнительных материалов, подтверждающих решение.

        Генеральный директор в праве подготовить ответ по апелляции от своего лица при наличии необходимости.

        ОС гарантирует, что все соответствующие действия по результатам рассмотрения апелляции будут предприняты. Решения и выводы должны быть рассмотрены всеми работниками ОС. Выявленные несоответствия в работе ОС должны быть зарегистрированы и устранены в соответствии с действующими документами СМК ОС.

        В случае несогласия с решением по апелляции, предъявляющий апелляцию имеет право обжаловать решение, обратившись в вышестоящие инстанции.

        Документы
        Форма жалобы
        13,4 Кб
        Форма апелляции
        13,5 Кб
        Назад к списку
        • Услуги органа по сертификации
          • Сертификат ТР ТС 004/2011
          • Сертификат ТР ТС 010/2011
          • Сертификат ТР ТС 012/2011
          • Сертификат ТР ТС 020/2011
          • Сертификат ТР ТС 032/2013
          • Ex-сертификат на взрывозащищенное оборудование
          • Взрывозащищённое неэлектрическое оборудование
          • Взрывозащищённые технические устройства
          • Испытания взрывозащищенного оборудования
          • Контрольно-измерительные приборы
          • Стационарные и передвижные установки
          • Электрооборудование
        • Орган по сертификации
          • Состав органов управления
          • Описание схем сертификации
          • Перечень документов, используемых для выполнения работ
          • Правила рассмотрения жалоб и апелляций
          • Примерная стоимость работ и методика расчета стоимости
          • Перечень испытательных лабораторий
          • Описание прав и обязанностей заявителей
          • Информация о работниках ОС
          • Информация об ОС

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Компания
        Услуги
        Лаборатория
        Проекты
        Цены
        Журнал
        Контакты
        Подписаться на рассылку
        +7 (495) 208-16-46
        +7 (495) 208-16-46
        +7 (495) 280-16-56
        +7 (926) 740-46-37
        Заказать звонок
        E-mail
        teh-bez@inbox.ru
        Адрес
        г. Новомосковск, ул. Орджоникидзе 8, пристроенное нежилое здание-пристройка к цеху № 3, 3 этаж, пом. 4, 10
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 8:00 до 18:00
        Заказать звонок
        teh-bez@inbox.ru
        г. Новомосковск, ул. Орджоникидзе 8, пристроенное нежилое здание-пристройка к цеху № 3, 3 этаж, пом. 4, 10
        © 2010 - 2025 Все права защищены. ООО «ТЕХБЕЗОПАСНОСТЬ».
        Информация на данном Интернет-Сайте носит исключительно ознакомительный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 гражданского кодекса РФ.
        Политика конфиденциальности